Dzisiaj przedstawimy trzy sprawdzone narzędzia, są niezastąpione dla placówek medycznych. Są proste w obsłudze i robią różnicę w codziennej komunikacji z pacjentami.

Przypomnienia o wizytach

Nieobecność pacjentów na umówionych wizytach to problem, z którym borykają się niemal wszystkie placówki medyczne. Często oznacza to nie tylko "puste gabinety", ale i stracony czas oraz zasoby, które można by efektywniej wykorzystać. Tradycyjnie, to recepcja dzwoni do pacjentów, aby przypomnieć o nadchodzącej wizycie i poprosić o jej potwierdzenie. Choć to popularna metoda, ma swoje wady – jest czasochłonna i nie zawsze skuteczna.

Wprowadzenie automatycznych przypomnień o wizytach może być znakomitą alternatywą. Systemy te mogą wysyłać wiadomości SMS lub e-mail do pacjentów na kilka dni przed planowanym terminem, a nawet w dniu wizyty. Dzięki temu rozwiązaniu pacjenci otrzymują przypomnienie w dogodnym dla nich formacie, co zwiększa prawdopodobieństwo, że nie zapomną o wizycie. Dodatkowo, niektóre systemy umożliwiają pacjentom łatwe potwierdzenie obecności lub odwołanie wizyty bezpośrednio z poziomu otrzymanej wiadomości, co jeszcze bardziej ułatwia zarządzanie kalendarzem placówki.

Wdrażanie takich narzędzi nie tylko minimalizuje liczbę niewykorzystanych terminów, ale także pozwala personelowi medycznemu skupić się na innych ważnych zadaniach, zamiast spędzać czas na telefonach. To proste i efektywne rozwiązanie, które może znacząco poprawić płynność pracy i satysfakcję zarówno pracowników, jak i pacjentów.

Dodanie portalu pacjenta

Wprowadzenie portalu pacjenta to kolejny krok, który może znacznie usprawnić komunikację między placówką medyczną a pacjentami. Taki portal, dostępny przez stronę internetową placówki, umożliwia pacjentom łatwy dostęp do swojej dokumentacji medycznej, wyników badań, a także pozwala na samodzielne umawianie wizyt czy zarządzanie nimi.

Dzięki portalowi pacjent ma możliwość ciągłego śledzenia swojej opieki zdrowotnej, co nie tylko zwiększa jego zaangażowanie w proces leczenia, ale również odciąża personel medyczny od wielu rutynowych zadań. Pacjenci, mając dostęp do potrzebnych informacji online, rzadziej potrzebują kontaktować się bezpośrednio z placówką w celu uzyskania podstawowych informacji, co przekłada się na mniejszą liczbę telefonów i zapytań, które musi obsłużyć recepcja.

Portal pacjenta jest również miejscem, gdzie mogą oni łatwo znaleźć porady dotyczące opieki po zabiegach, informacje o lekach oraz instrukcje dotyczące przygotowania do badań. Oferowanie takiej platformy nie tylko podnosi standardy obsługi, ale również wpływa na lepsze zrozumienie i większe zadowolenie pacjentów z otrzymywanej opieki. To nowoczesne rozwiązanie, które łączy technologię z potrzebą dostarczania opieki zdrowotnej na najwyższym poziomie.

Dodanie systemu działającego nieprzerwanie w trybie 24/7

Implementacja systemu działającego całą dobę, każdego dnia tygodnia, to nie tylko kwestia dostępności, ale także efektywności i jakości obsługi. System taki umożliwia personelowi – zarówno konsultantom, jak i recepcjonistom – sprawniejszą pracę oraz minimalizuje ryzyko popełniania błędów, które mogą wynikać z przeciążeń czy braku odpowiednich informacji w krytycznym momencie.

Praca w trybie 24/7 pozwala na ciągłe zarządzanie zapytaniami pacjentów i automatyzację wielu rutynowych zadań, takich jak przyjmowanie zgłoszeń, rejestracja na wizyty czy udzielanie odpowiedzi na często zadawane pytania. System Contact Center wyposażony w odpowiednie narzędzia do zarządzania danymi i komunikacji, gwarantuje, że żadne zapytanie pacjenta nie pozostanie bez odpowiedzi, niezależnie od pory dnia czy nocy.

Taki nieprzerwany dostęp do systemu jest nieoceniony nie tylko dla pacjentów, którzy oczekują szybkiego dostępu do potrzebnych informacji, ale także dla personelu medycznego, który może korzystać z aktualnych danych pacjentów i ich historii medycznej w dowolnym czasie.

Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu nowoczesnych technologii w placówkach medycznych, w tym praktycznych przykładach zastosowań, zapraszam do zapoznania się z darmowym ebookiem. Link do pobrania: https://poznaj.pirios.com/e-book-contact-center-w-placowkach-medycznych.