Kultura jakości jest częścią, elementem, aspektem kultury organizacyjnej firmy. Jest rożnie interpretowana przez rożne osoby. Generalnie jest to szeroko rozumiany stan rozwoju jakościowego organizacji – bardziej lub mniej „prymitywny”, albo bardziej lub mniej „cywilizowany”. Stan ten jest w pewnym sensie mierzalny za pomocą wskaźnikow jakościowych.

Jakie są etapy rozwoju kultury jakości?

W rozwoju kultury organizacyjnej każdego przedsiębiorstwa, w tym, a może szczegolnie przedsiębiorstwa farmaceutycznego, zauważa się kilka etapow rozwoju kultury jakości, w zależności od postrzegania jakości, jej roli i jej ważności przez pracownikow. Pierwszym etapem jest „faza niewinności”, w ktorej jakość jest widziana jako coś „obcego”, narzuconego przez ustawodawcę, coś, na co nie ma się większego wpływu. W tej fazie często brakuje świadomości, że jakość powstaje tu i teraz, w mojej firmie, na moim stanowisku pracy – brakuje utożsamiania się z odpowiedzialnością za jakość. Drugi etap to „faza świadomości”. Jego cechą charakterystyczną jest ogolne przekonanie, że problemy jakościowe są sprawą działu jakości, ktory powinien je rozwiązywać. W tej fazie pojawia się zatem zrozumienie, że moja organizacja powinna adresować sytuacje problemowe pod względem jakościowym, ale nadal sądzi się, że „to nie jest moja sprawa – to zadanie dla ludzi z działu jakości”. Trzecia faza to „faza zrozumienia” tego, że system jakości oraz wskaźniki jakościowe pokazują faktyczną jakość produktow i procesow oraz że należy ich używać jako swoistych „wyzwalaczy” działań poprawiających jakość. Faza czwarta, „faza kompetencji”, charakteryzuje się podejściem projakościowym, skutecznie wdrożonym we wszystkich jednostkach organizacji i wysoką świadomością tego, że jakość powinna być wbudowywana w produkt i proces od etapu jego rozwoju. Wreszcie faza czwarta, najbardziej zaawansowana, „faza doskonałości” – to stan, w ktorym nastawienie na jakość przenika wszystkie działania i wszystkich pracownikow przedsiębiorstwa, ktore dzięki temu wykazuje przewagę konkurencyjną przez zapobieganie wystąpieniu problemow jakościowych.

Po czym można poznać, że w rozwoju kultury jakości dana organizacja osiągnęła wysoki etap wtajemniczenia? Oto najważniejsze wskaźniki potwierdzające ten stan rzeczy:

• najważniejsza jest perspektywa klienta, pacjenta;
• osoba wykonująca daną pracę jest osobą najbardziej kompetentną w swojej dziedzinie;
• ludziom zależy na tym, żeby swoją pracę wykonywać dobrze;
• każda osoba zaangażowana w pracę potrzebuje czuć, że wniosła ważny wkład;
• personel rozumie, że jednostki nie zdołają same poprawiać systemu – konieczna jest wspołpraca wszystkich;
• personel rozumie, że procesy uporządkowane przynoszą o wiele lepsze rezultaty niż chaos i tzw. ręczne sterowanie”; • wszyscy rozumieją, że rywalizacja i konflikt między personelem a zarządem są destruktywne dla jakości (1).

Cały artykuł można przeczytać w numerze 3/2014 magazynu "Przemysł Farmaceutyczny"

Fot.: www.freeimages.com