Konrad Cupiał (Anpharm): zadania, ekompetencj i wiedza operatorów i techników są i powinny być różne, z kolei cele dla obydwu grup są wspólne. Choć przez większość czasu działają oddzielnie to kluczowe jest te kilka minut kiedy pracują wspólnie nad usunięciem awarii, a następnie nad usprawnieniem procesu. Przesłaniem tego referatu jest analiza - co zrobić aby te ich "wspólne chwile" były efektywne, ukierunkowane na rozwiązanie i satysfakcjonujące obie strony.